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竟敢拉黑“上帝”?駝背(bèi)的不鏽鋼板又起糾紛!
時間:2019-08-26 來源:
8月23日佛山市場訊,今日(rì),有福建省的不鏽鋼製品客戶投訴 ,他於7月上旬於“佛山市*艦(jiàn)不鏽鋼有限公司”購買了一批(pī)不(bú)鏽鋼板,該批次產品發生質量問題。

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“0.65的整批都不行,0.8的(de)有(yǒu)200張可以用,有(yǒu)83張不可以用,主要是平整度問題,板都彎了,我(wǒ)要製品的,用不了。”

客戶反饋。我是材料拉過(guò)來(lái)沒看(kàn),在(zài)用(yòng)的時候才發現板是彎的。0.65的(de)他們勉勉(miǎn)強強答應給我退,126張退(tuì)回去(qù)了,他那邊點了說隻有124張,我也答應他,如果確實(shí)數量有問題,另外兩張我補給他,這倒(dǎo)沒有關係。但是0.8厚度又出現了同樣的問題,2B板有83張我用不了,我得要求退貨,他(tā)就不給我退,態(tài)度還很(hěn)堅決,後來(lái)還幹脆把我微信拉(lā)黑了。現(xiàn)在已經不是板賠償的問題了(le),而是這樣的服(fú)務態度讓我很不爽。在需求這麽低迷(mí)的時候,我作(zuò)為客戶被這樣去對待,我覺得很不理解……”

客戶表示很鬱悶。

那麽,事件所涉及的供應商,其是什麽態度呢(ne)?據了解,“*艦不鏽鋼”認為:1、產品在佛山工廠的時候是平(píng)整度非常好的,隨(suí)便拍一箱都是平的,並沒有客戶所提及的“翹起”、“弓背”等問題。2、客戶所提及(jí)的(de)質量問題,平板現在會存在這些現象,但是鋼廠不保這些質量。3、開的是LZ料,平整度是最好的(但是後續又表示,隻有200張是LZ料,還有100張XX產地)記者就此事谘(zī)詢過本地平板廠(chǎng)家、相(xiàng)關(guān)鋼廠人(rén)士及客訴,普遍認為,這(zhè)應該就是跟前期《聽說不鏽(xiù)鋼(gāng)也缺鈣,你家(jiā)的鋼板駝背了沒?一文所提到(dào)的材質問題是高度一致的:

1、很多(duō)平板在發(fā)出的時候是沒問題的(de),但是產品到了客戶手上就駝背了;

2、一(yī)開始有問(wèn)題的產品,經過拉矯後雖然平整(zhěng)了,但發到客戶手(shǒu)上一有外力(lì)刺激又變得不(bú)平;

3、想找鋼廠處理(lǐ)客訴(sù)?開出來的平板還能追蹤到原卷嗎?很傻很天真(zhēn)吧!

我看了一下你給我的視頻,我一判斷(duàn)就覺(jiào)得是201,這個肯定是硬度方麵的問題,是板型(xíng)拉矯時應力(lì)不集中造成的(de)。

現(xiàn)在不管是J2/J5甚至J1其實都存(cún)在這個(gè)問題,現在最簡單的問題就是冷熱(rè)軋沒有這個差(chà)價,壓延廠會千方百計地(dì)去節省成本(běn),那就是壓下量、退火(huǒ)時間不(bú)足等工藝的調整,包(bāo)括現在的(de)拉矯機太厲害了……”

有平板商家回答。

站在我的立場,我不管你鋼廠是否保你的(de)不鏽鋼板,那是你和鋼廠之間的事。我是掏錢跟你(nǐ)買的平板,我要買來(lái)製品(pǐn)的,你必須要給我提供合格的不鏽鋼產品才行其(qí)實這(zhè)一萬多塊的錢,我也不是虧不起,我現在最氣不(bú)過的是你*艦在產品出問題時的處理態度。怎麽有這樣對待(dài)客戶的供應商?你如果好好跟我說,咱們有商有量,那我總共30多萬的單會陸續下完的,現在你不是直接不(bú)要做我這個客戶了嗎?真不知道你是怎麽(me)對一些我們的同行的……”

客戶表示很氣憤。我在佛山跟萬佳泓、力(lì)盛都有一(yī)直合作過,他(tā)們絕不會像你*艦這樣(yàng)。當然,像跟萬(wàn)佳泓的合作上是從沒有發生過這種客(kè)訴問題的。但是,如果真(zhēn)的是萬佳泓的(de)產品有什麽問題的話,我敢保證我一個(gè)電話過(guò)去,然(rán)後什麽都不用講,第二天,人(rén)家業務員馬(mǎ)上派人過來,檢查到底是什麽樣的(de)問題?哪一個環節出的問題?不管是什麽樣,首先(xiān)她肯定是先正視問(wèn)題,檢查問題,共同來商量(liàng)解決問題的。不一定非要(yào)退款,人家也會商量換貨之類的……反正服務是肯定好的。而不是(shì)像你*艦那樣,直(zhí)接拒絕,語音回複決(jué)絕(jué),後麵還拉黑人了……“

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